投递员：上世纪80年代“夹道欢迎”

　　朝阳区水碓子邮局主管投递工作的副局长宁建干了30多年的投递工作。1978年，高中毕业的宁建被招到朝阳邮局当投递员，负责安定门外到德胜门外的信件报纸投递。他还记得那个时候还是老式水泥浇注的圆形信筒。那个年代，因为通讯手段单一，来来往往的信笺几乎成了百姓和外界联络的主要工具，每天都得有二三百封信，再加上报纸，报兜子总是装得满满的。由于邮件量太大，开筒员每天要开三回。

　　从安外到德外，宁建每天给居住在这一片的居民送报纸信件，一干就是4年。那个时候，老百姓特别认可邮政投递员这份工作，一来邮政和铁路一样都是“铁饭碗”；二来邮递员来了，老百姓盼着的家书也到了，尤其是每年11月底至次年1月份，几乎家家户户都有家书。无论刮风下雨，每天早上9点左右和下午四点来钟，宁建都会准时出现在胡同口，按例会“喊报、喊信”，比如“人民日报来啦！”这时候，家家户户的人都出来了，等在家门口翘首以盼，或者招呼他“有没有我家的信？”宁建每天也会受到两次“夹道欢迎”的待遇。

　　在此期间，宁建转岗到营业部门，几年后又回到投递部门担任管理工作。他记得大约从2000年以后，家书数量就开始逐年在减少。据北京邮政部门2004年统计，当年“家书”类的私人信件大约只占到25％，市民收到的信件中四分之三都是各种信用卡对账单、保险单、商场的打折广告等商业信函。现在，打开信筒，几乎都是公函、商业信件，家书还不到十分之一。取而代之的是，“双十一”过后那数量猛增的电商包裹。

　　营业员：常见大学生不会写信

　　上世纪80年代，陈兰颖上高中，学校门口有一个铸铁的大信筒，是她对邮局最初的印象。1994年，陈兰颖进入东四邮局做营业员。刚上班的时候，带她的师傅就告诉她，经常会有不识字的客户来寄信，营业员有时候还要帮忙写封家书。结果，等她“独当一面”后，却发现不识字的人几乎没有，倒是经常会遇到大学生来寄信时，提笔写信常犯愁。

　　比如不知道写信的格式，经常出现家庭信息不详、收件人姓名写错、收寄件人位置写反的信件，这种信件一般都无法发出。所以每次她在收信的时候，都会习惯性地一一确认信息是否正确。还有很多人不知道怎么贴邮票，他们经常会遇到邮票正面贴一张，背面贴一张的信件，这种信件，通常都会当作“欠资”处理，退回寄件人。

　　在东城区“文化进校园”系列活动中，东四邮局就在周围的史家小学、北新桥小学、交道口小学开展了“书信进校园”的活动，带着孩子体验寄信。去年12月，东棉花胡同幼儿园还主动与邮局取得联系，邮局职工将“书信进校园”活动带到幼儿园，教孩子亲手做贺卡、写信封、贴邮票，再通过邮寄的方式，给父母送祝福。孩子们排着队寄信的场面，被陈兰颖拍了下来发到了朋友圈，引来无数感慨。