近日，旅客张大爷老两口来到吉林站售票大厅，想买28号的车票，去北京的儿子家过“五一”。见售票口排队人多，便来到自动售取票机前，准备买票又不会操作，一时间犯了难。正在售票大厅引导旅客的售票值班员张童一见状，赶过去帮忙。她耐心帮助二老买好了往返车票，又嘱咐他们说：乘车时刷身份证、刷脸就能进站，要是不会可以走人工口，或者找穿制服的工作人员帮忙。再来买票也可以直接去窗口，1号窗口可以优先购票。
互联网时代，铁路出行越来越智能化。大多数旅客足不出户，指尖轻点就能让购票变得轻松自如。但也有部分老年旅客还不能适应这样的变化，不会操作智能手机，不会使用扫码功能。为此，吉林车务段吉林站多措并举，帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”。
一是人工售票窗口和代售点保留现金购票功能，备足零钱，并提供打印报销凭证和行程信息提示单服务，方便老年旅客现金购票。二是在自动售取票机、临时身份证打印机、刷脸进（出）站闸机等处，安排业务素质过硬、服务态度热情的工作人员，主动为其提供帮助。同时，在售票和候车大厅明显处、电子显示屏上，公布服务台电话，为有不同需求的老年旅客提供便利化服务。三是将东、西售票厅的1号窗口，设置为老年旅客优先购票窗口，设立专用座椅、候车区域和人工检票通道，方便老年旅客出行。铁路12306网站和售票窗口，在票额充足的情况下，为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。
行动不便、出行困难的老年和重点旅客，还可拨打12306铁路客服电话或66150500吉林站“凇之情”服务台电话，进行预约出行服务，车站将按旅客需求为其提供“一站式”服务。
铁路部门提示，“五一”小长假将至，很多市民计划出门旅游、踏青、访友、探亲。有准确行程安排的旅客，要尽可能直接将返程火车票提前买好，避免因客流集中，票额紧张，耽误行程。（司晓帅、辛野）
