2016年年报显示，国有大行线下网点数量继续压缩，功能从结算交易型向营销智能服务型加速转变。在此背景下，网点和人员数量较大的国有大行，还将有一定的精简空间，但会在银行内部接受培训和转岗，大规模银行“裁员潮”不会出现

　　陆续发布的上市银行年报显示，多家银行尤其是大型商业银行线下网点数量减少，轻型化、智能化转型加速，其功能已从传统的“结算交易”转为“智能服务”。其中，中国工商银行明确表示，2017年将智能服务覆盖境内的全部网点。

　　网点转型必然造成柜面员工减少，这些人转向何方？《经济日报》记者了解到，多家银行同时调整了人员结构，富余出来的柜面人员转型做营销服务、互联网金融等新型业务，以提高银行盈利能力和竞争力。

　　网点“瘦身”不“萎缩”

　　随着移动互联技术发展和客户习惯、需求变迁，线下网点是否还有存在必要？工行董事长易会满表示，线下网点渠道仍非常重要，如果没有线下，线上业务走不远也不会持久。

　　从全国范围看，银行线下网点数量仍在增加。中国银行业协会统计数据显示，截至2016年底，我国银行业营业网点达22.8万个，新增设营业网点3800多个。

　　“有观点认为线上渠道是万能的，新技术可以包打天下，线下渠道是落后的、要灭亡，这种观点不符合金融发展规律。”易会满表示，线上线下渠道不是“你死我活”，而是互补关系，应该走线上线下一体化道路。

　　尽管目前工行的100笔业务中已有92笔通过线上完成，但是，该行13000余个网点2016年仍服务着5亿线下客户，累计7亿人次到实体网点办理业务，日均办理业务量达2000万笔。“大量复杂、高端的业务仍通过线下完成，标准化、简单的小额业务借助线上完成，两者缺一不可。”易会满说。

　　毋庸置疑的是，线下网点渠道需要进一步完善、提升和改造，从“大而全”转向轻型化、智能化已成业界共识。例如，农行2016年完成网点“瘦身”1807个、迁址优化网点409个；工行目前智能网点已达1万家，占全部网点的六成多，网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可通过智能服务渠道办理，该行还将于2017年使智能服务覆盖境内全部网点。

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责任编辑： 刘琼