傍晚，一位送外卖的大叔因送餐（鱼粉）超时被退单，他自掏腰包承担这单的费用，但还是被订餐顾客投诉了。晚上他又回到店里，请求“把那份粉热一下带给女儿吃”，店家说给他重新做一份，他婉拒后离开。看着他的背影，老板娘非常心酸，发朋友圈讲述了此事。她的朋友圈截图被广泛转发。这两天发生在江苏句容市的这件触动人心的事成为网友热议的话题。

　　这家鱼粉店的老板娘，显然是一个内心敏感，同时又心地善良的人，所以她能够从外卖骑手被投诉这件事上，看出生活的不易，生出一份同情心。而当她把这件事发到朋友圈以后，也引发了网友们的热议，这位已近中年的外卖骑手，也就成了大家眼里的“心酸大叔”。然而在我看来，整个事件当中真正值得我们思考的，其实是现代社会人与人之间理解与宽容的缺乏。

　　因为从事外卖行业不久，对道路不熟悉，所以迟迟没有找到顾客的地址，最后只能请求顾客退单，从而耽误了顾客吃饭。从责任划分上来看，主要的责任显然在外卖骑手身上，所以他也自己掏钱赔偿了顾客的损失。而站在顾客的角度来看，即便因为没有按时吃上饭而投诉外卖骑手是你的权利，但是能否站在宽容与理解的角度，多想想对方的难处和不易，而尽量不要投诉呢？打一个投诉电话很容易，但是外卖骑手却可能被扣好几百块钱，辛辛苦苦好几天就白干了。

　　理解与宽容是一种宝贵的品质，也是一种做人的素质，尽管我们不要求每个人都“无原则地理解，无底线地宽容”，但是在不涉及根本利害冲突的前提下，我们还是希望人与人之间能够彼此多些理解与宽容。我们所处的是一个经济时代、商品社会，多数人又在一种快节奏、高压力下工作和生活，人与人之间的关系看似疏远了，淡漠了，但是社会分工的精细化、专业化，意味着人与人之间其实是在以另外的方式发生关系，紧密联系，比如我们与外卖商家之间，与外卖骑手之间。

　　按照常理，理解与宽容更容易发生在亲朋好友之间，我们和外卖骑手、和外卖商家之间只能算是陌生人，但为了各自的需要又不得不产生某种联系，有联系，就可能会产生矛盾、误解等等，那么这时候就特别需要能够站在对方的角度来思考问题，来给予对方必要的理解与宽容。具体说来，就是商家和外卖骑手要多考虑顾客的利益，尽快把顾客需要的饭菜送到对方手里，而如果因为各种不可抗力、客观原因导致饭菜没有及时送到，顾客也要多替对方考虑，不要动辄得咎，一言不合就“给差评”，就投诉。

　　这样的理解与宽容，显然不仅仅适合客户与外卖骑手、与商家之间，而是适合任何的领域，比如公交车上，比如职场，比如室友等等。有了理解与宽容，人与人之间才会少些摩擦，多些友善；社会才会更加和谐、更加美好；我们每个人，才会在社会人、经济人等身份之外，还是一个“有温度的人”。 （苑广阔）

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责任编辑： 马若虎