新华网 正文
坐专车送几瓶水,讲理还得“讲利”
2017-09-14 08:48:33 来源: 新京报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  相关平台在制定规则时,不能为了吸引用户一味让渡服务提供者的权利,应维护好双方的公平。

  在福建福州,一名男乘客坐滴滴专车时,喝完1瓶水后,又索要第2瓶,遭司机怒怼,“你坐车16元,要喝我多少水?”“以为吃自助餐,免费供应吗?”

  完整视频显示,司机一开始也耐心解释,还曾停在便利店门口让乘客自己去买,却遭到乘客拒绝。之后他被彻底激怒了,以至于情绪失控,不时冒脏字。不论怎样,作为服务行业,出现这种状况,肯定是不应该的。

  滴滴专车要求每辆专车必须备有指定品牌饮用水,一瓶水约4元钱。买水的费用却由司机承担,而且没有明确规定,乘客只能喝一瓶水。滴滴作为规则制定者,本应想到其中的漏洞:16块钱的车费,如果一个乘客要2瓶水,或者来了4个乘客一人一瓶,司机岂不是还要倒贴油钱?

  比如新闻中这位乘客,他或许就觉得:自己付了钱就是上帝,需求得不到满足就要投诉。从“空调必须调到21摄氏度”等要求看,这大概算是个“比较苛刻”的顾客,服务行业总能碰到这样的人,并不稀奇。

  比较意外的是,这一次网友几乎一边倒地站在了司机这边。背后的共识是:所有交易都应互利共赢,为自己考虑也为别人考虑。几瓶水的问题,虽然滴滴公司没有规定,但从“意会”的层面说,一瓶真的够了。这种“意会”原则,有利于降低整个社会的运行成本,避免因此提高交易费用,让其他消费者跟着受牵连。

  讲理还得讲利,自己多喝一瓶水,的确是“把车费喝回来了”;可只讲自己的理,不讲别人的利,游戏就没法玩下去。这就是为什么喝两瓶水被拒,乘客看上去更有理,却遭舆论一边倒批评的社会理性所在。

  现实世界是复杂而多变的,所有事先写好的合同,都有可能不完备、有漏洞。显失公平的交易不应该得到支持,消费者哪怕贵为上帝,也不应该提过分的要求。占一次便宜有可能,永远占便宜不可能。支持占便宜的行为,本质上就是对其他消费者的惩罚。为什么很多公共厕所没法提供厕纸?就因为总有喜欢占便宜的人。同样,喝两瓶水的人多了,专车车费就不可能不提高,到头来,占便宜的是少数人,买单的却是所有人。

  当然,这件事也给相关平台提了个醒,在制定规则的时候,不能为了吸引用户一味地让渡服务提供者的权利。只有维护好双方的公平,司机才有动力提高服务质量,平台也才能长久运行下去。□舒圣祥(媒体人)

+1
【纠错】 责任编辑: 马若虎
相关新闻
  • 10万对2亿,网约车怎样满足需求
    各地规范网约车的初衷不难理解,现在的问题则是,一旦将网约车完全管死,民众的出行便利又该如何保障?
    2017-08-08 08:47:08
  • 约车难再现江湖 怎么破?
    当然了,破解约车难,单单从网约车身上找答案还不够——传统的出租车作为出租客运领域的核心成员,仍需进一步深化改革。
    2017-06-21 08:30:48
  • 让网约车为城市交通添智慧
    属地版网约车新政当有前瞻的智慧与纠偏的勇气,在更高的智慧交通与智慧城市的层面,挖掘共享经济作为建设可持续发展城市“第三条道路”的潜力。
    2017-06-09 08:42:36
新闻评论
    加载更多
    特战队员练就“快枪手” 5发子弹3秒内出膛
    特战队员练就“快枪手” 5发子弹3秒内出膛
    中国首次引进濒危物种大鼻猴
    中国首次引进濒危物种大鼻猴
    南迁候鸟陆续飞抵莫莫格湿地
    南迁候鸟陆续飞抵莫莫格湿地
    全面部署防御台风“泰利”
    全面部署防御台风“泰利”
    
    010160180000000000000000011104851121660313